Condizioni del servizio.

PuntoVicino (il "Servizio") mette a disposizione del Cliente una pagina pubblica dedicata alla sua attività e un pannello riservato per gestirne dati, contenuti e comunicazioni con i clienti finali. Il Servizio è fornito dal titolare indicato nel riquadro "Informazioni legali" in fondo a ogni pagina del sito (il "Fornitore").

Il Servizio comprende gli strumenti attivi al momento dell'ordine e quelli che verranno introdotti in seguito — a titolo esemplificativo e non esaustivo: pagina attività con codice QR, avvisi, promozioni, richieste, prenotazioni e preventivi, agenda, recensioni, commenti e "mi piace" alle foto della galleria, menù e listini digitali, gestione dei tavoli e ordini, rubrica clienti con calendario, statistiche di visita, collegamento di un dominio personalizzato, e ulteriori moduli aggiuntivi. Le caratteristiche incluse in ciascun piano e negli eventuali moduli aggiuntivi sono quelle indicate nelle pagine di acquisto al momento dell'ordine.

Il Servizio è riservato ad attività economiche, liberi professionisti, enti e organizzazioni, e a chi agisce per loro conto con idoneo titolo. Il rapporto è tra professionisti (B2B): non si applicano le tutele previste per i consumatori, incluso il diritto di recesso di cui al Codice del Consumo.

Per le categorie artigiane la partita IVA non è richiesta in fase di registrazione: resta responsabilità del Cliente operare nel rispetto delle norme fiscali applicabili alla propria situazione.

L'account si attiva con un indirizzo email valido, da confermare entro 30 giorni; in mancanza di conferma l'account e i dati collegati possono essere cancellati. Il Cliente custodisce le proprie credenziali ed è responsabile delle attività svolte tramite il proprio account.

Gli account con piano gratuito rimasti inattivi per 12 mesi consecutivi possono essere chiusi dal Fornitore con preavviso di 30 giorni inviato all'indirizzo email dell'account.

I piani disponibili sono tre: Gratis, Base e Standard. I relativi prezzi, la durata di eventuali periodi di prova e le condizioni di rinnovo sono quelli indicati nelle pagine di acquisto al momento dell'ordine e riepilogati prima della conferma. I prezzi si intendono finali: il Fornitore opera in regime forfetario (art. 1, commi 54-89, L. 190/2014) e non applica IVA.

L'eventuale periodo di prova gratuita è riservato al primo acquisto di un piano a pagamento. Al termine della prova, salvo disdetta anticipata, l'abbonamento si rinnova automaticamente con la cadenza scelta (mensile o annuale).

I pagamenti sono gestiti da Stripe. La disdetta può essere effettuata in qualsiasi momento dal portale di gestione dell'abbonamento.

In caso di disdetta, l'abbonamento e i servizi collegati restano attivi fino al giorno di scadenza del periodo già pagato e cessano in tale data. La disdetta non dà diritto alla restituzione, nemmeno parziale, dei corrispettivi già versati.

Se l'extra Agenda non viene rinnovato o il pagamento non va a buon fine in via definitiva, l'agenda si disattiva alla fine del periodo già pagato; regole e appuntamenti restano salvati e l'extra si può riattivare in ogni momento.

Ogni Cliente dispone nel proprio pannello, sezione "Invita", di un link personale di invito. Se un'attività nuova si registra da quel link e successivamente attiva un piano a pagamento, al Cliente che ha invitato è riconosciuto un credito pari a un mese del piano da lui sottoscritto al momento del riconoscimento (12,99 € per il piano Base, 29,99 € per il piano Standard).

Il credito è riconosciuto una sola volta per ciascuna attività invitata, al pagamento della sua prima fattura di abbonamento, ed è accreditato sul conto cliente Stripe del Cliente che ha invitato: si scala automaticamente dalla fattura successiva. Non è convertibile in denaro, non è cedibile e non dà diritto a rimborsi; se l'abbonamento cessa prima della fattura successiva, il credito non maturato decade.

Il credito non è riconosciuto quando chi invita e chi è invitato sono la stessa attività o condividono l'indirizzo email di fatturazione, quando il Cliente che ha invitato non ha un piano a pagamento attivo, e per i rinnovi successivi al primo. L'attività invitata non riceve sconti né crediti. Il Fornitore può sospendere il programma o non riconoscere crediti in caso di registrazioni fittizie o di uso abusivo del link, ai sensi dell'articolo 11.

Il Cliente dichiara di avere il diritto di pubblicare i testi, le immagini, i loghi, i contatti e ogni altro materiale caricato, e resta l'unico responsabile di ciò che sceglie di mostrare online. Sulla pagina pubblica compaiono solo i dati che il Cliente salva come visibili; credenziali, dati di fatturazione e note interne restano nell'area riservata.

Un filtro automatico può bloccare il salvataggio di testi che promuovono attività illegali; il Fornitore può in ogni caso rimuovere contenuti vietati dai presenti termini.

Con il caricamento, il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva e revocabile, al solo fine di ospitare e mostrare i contenuti nell'ambito del Servizio.

Le recensioni e le valutazioni pubblicate sulla pagina attività provengono esclusivamente dai clienti finali che le inviano tramite la pagina stessa. Il Cliente non può creare, inserire o commissionare recensioni riferite alla propria attività.

I visitatori della pagina possono inoltre lasciare un "mi piace" e un commento alle foto della galleria. I commenti diventano pubblici solo dopo l'approvazione del Cliente, che può anche eliminarli in ogni momento; le stesse regole di correttezza previste per le recensioni valgono per i commenti.

Al Cliente sono riservati strumenti di moderazione: può approvare o nascondere le recensioni ricevute e pubblicare una risposta. Il Fornitore può rimuovere valutazioni, commenti o mi piace che risultino falsi, offensivi o generati in modo abusivo, e adotta misure tecniche per limitare invii automatici o ripetuti.

Il pannello può includere una rubrica clienti con calendario, in cui il Cliente registra recapiti e note dei propri clienti finali; nella rubrica confluiscono anche i dati inviati tramite i moduli pubblici della pagina (richieste, prenotazioni, preventivi).

Per questi dati il Cliente è titolare del trattamento e il Fornitore agisce come responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR: li ospita, li protegge con cifratura e li tratta solo per erogare il Servizio, secondo quanto descritto nell'informativa privacy. Il Cliente garantisce di avere una base giuridica idonea per i dati che inserisce e gestisce le richieste dei propri clienti finali (accesso, correzione, cancellazione).

Il Cliente può collegare alla propria pagina un dominio di cui è titolare o assegnatario. Il Cliente garantisce di avere il diritto di usare il dominio collegato; registrazione e rinnovo del dominio restano a suo carico presso il suo fornitore, salvo diverso accordo.

Sul dominio personalizzato la pagina viene servita senza il riferimento a PuntoVicino. Alla cessazione del Servizio, o su richiesta del Cliente, il collegamento viene rimosso.

È vietato usare il Servizio per: attività inesistenti o rappresentate in modo ingannevole; contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori o contrari a norme imperative; violazioni di diritti di terzi (inclusi marchi, diritto d'autore e dati personali); invio di comunicazioni indesiderate (spam); tentativi di frode o di elusione delle misure di sicurezza; rivendita o concessione a terzi del Servizio senza accordo scritto con il Fornitore.

La violazione di questo articolo legittima la sospensione immediata del Servizio ai sensi dell'articolo 13.

Segnalazioni di sicurezza: chi trova un problema di sicurezza lo segnala a [email protected].

Nel cercarlo prova solo su un'attività di prova, non tocca dati altrui e non genera ondate di richieste.

Difesa attiva del Servizio: il Fornitore usa misure automatiche graduate contro la sorgente dell'abuso (risposte rallentate, verifica anti-bot, blocco temporaneo dell'indirizzo) e misure di protezione degli account presi di mira (codice di verifica, revoca delle sessioni, nuova autenticazione): colpiscono solo l'indirizzo o l'account coinvolto, le pagine pubbliche delle altre attività restano raggiungibili, e non comprendono nessuna azione verso i sistemi di chi attacca. Chi insiste riceve pagine esca e può essere segnalato alla Polizia Postale con un fascicolo di prove tecniche. I dati trattati e i tempi di conservazione sono nell'informativa privacy.

La piattaforma, il software, il design, il marchio PuntoVicino e ogni relativo materiale restano di titolarità esclusiva del Fornitore. Il Cliente conserva ogni diritto sui propri contenuti. Nessuna disposizione dei presenti termini trasferisce diritti di proprietà intellettuale tra le parti.

In caso di pagamento non regolare, di violazione dei presenti termini o di uso abusivo, il Fornitore può sospendere in tutto o in parte il Servizio. Durante la sospensione la pagina pubblica può mostrare un avviso sobrio di indisponibilità temporanea. Il Servizio riprende quando la posizione torna regolare.

Il contratto ha la durata del periodo di abbonamento scelto e si rinnova secondo l'articolo 4; gli account gratuiti restano attivi salvo quanto previsto dall'articolo 3.

Dopo la cessazione, per qualsiasi causa, la pagina pubblica viene ritirata e i dati dell'account sono conservati per 30 giorni, entro i quali il Cliente può chiederne il ripristino o l'esportazione; decorso tale termine sono cancellati, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

Le copie di sicurezza ruotano: un dato cancellato ne esce entro circa un mese.

Il Fornitore si impegna a una ragionevole continuità del Servizio e, quando possibile, comunica in anticipo le manutenzioni programmate. Il Servizio è comunque fornito "così com'è", senza garanzia di disponibilità ininterrotta o di assenza di errori.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente è limitata all'importo corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso; sono esclusi i danni indiretti, il lucro cessante e la perdita di opportunità. Il Cliente tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi derivanti dai contenuti pubblicati o dall'uso del Servizio in violazione dei presenti termini.

Il Fornitore può aggiornare il Servizio e i presenti termini. Le modifiche sostanziali sono comunicate al Cliente — via email o tramite il pannello — con almeno 30 giorni di anticipo; le correzioni minori hanno effetto immediato. L'uso del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche ne comporta l'accettazione, anche per le versioni future, sempre consultabili in questa pagina. Il Cliente che non intenda accettare una modifica sostanziale può disdire prima della sua efficacia.

Il Servizio impiega esclusivamente strumenti tecnici necessari a sessione, sicurezza, salvataggio temporaneo dei moduli, limitazione degli abusi, attribuzione degli inviti dell'articolo 6, numero tecnico di ogni richiesta per ricostruire gli errori e prestazioni. Non sono presenti cookie di analisi commerciale, annunci pubblicitari, pixel di marketing o strumenti di profilazione.

Per l'erogazione del Servizio il Fornitore si avvale di fornitori qualificati, tra cui Stripe per la gestione dei pagamenti, con infrastrutture collocate nell'Unione Europea ove possibile. Il trattamento dei dati personali è descritto nell'informativa privacy, che integra i presenti termini.

L'app per i titolari usa lo stesso account e gli stessi piani del Servizio. Ogni telefono collegato è un dispositivo dell'account: si vede e si revoca dalle impostazioni, e dopo 30 giorni senza uso chiede di nuovo l'accesso. Le azioni sensibili chiedono solo Face ID, Touch ID o l'impronta, mai il codice del telefono.

All'accesso Apple (App Attest) e Google (Play Integrity) confermano che l'app è originale: un'app modificata non entra. Le notifiche arrivano da Apple e Google senza dati dei tuoi clienti.

Senza rete l'app tiene le azioni semplici in una coda cifrata sul telefono e le invia al ritorno della rete; quelle non partite entro 10 minuti decadono. Uscendo, la coda si cancella.

«Apri sul web» porta dall'app al sito con un passaggio che vale una sola volta e scade dopo 60 secondi.

Assistenza: il bottone «Aiuto» apre una richiesta con categoria (Accesso, Incidente, Errore, Domanda, Proposta); l'urgenza la assegna PuntoVicino. Urgenze in ore, segnalazioni in giorni. A ogni cambio di stato arriva una notifica; la richiesta chiusa porta il riepilogo degli accessi ai tuoi dati fatti per risolverla.

Dall'app il Cliente può eliminare l'account, con gli effetti dell'articolo 14.

Per la revisione dell'app sugli store il Fornitore dà ad Apple e Google un account di prova, titolare di una sola attività di prova con dati finti.

Un guardiano automatico sorveglia il Servizio e applica le misure dell'articolo 11. I fascicoli di prove per la Polizia Postale si cancellano 12 mesi dopo la chiusura. Il Servizio rifiuta le password compromesse, trapelate in rete, e chiede di sceglierne un'altra. Dati e tempi di conservazione sono nell'informativa privacy.

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il Fornitore, trattandosi di rapporto tra professionisti.